ITサポート・ヘルプデスクはITエンジニアへのキャリアチェンジの入口として人気が高い職種です。未経験歓迎の求人も多く、文系・異業種からでも転職しやすいのが特徴です。
ITサポートの仕事内容
- ユーザーサポート：PC・ソフトウェアのトラブル対応
- 問い合わせ対応：電話・メール・チャットでの問題解決
- 社内ネットワーク管理：Wi-Fi・VPN・プリンターの管理
- PC設定・キッティング：新入社員のPC初期設定
- IT資産管理：機器の在庫・ライセンス管理
ITサポートの年収
| レベル | 年収目安 |
|---|---|
| 未経験・新卒 | 280〜380万円 |
| 実務経験1〜3年 | 350〜450万円 |
| チームリーダー・管理職 | 450〜600万円 |
| ITインフラエンジニア転換後 | 500〜800万円 |
未経験からITサポートに転職するための準備
- ITパスポート取得：IT基礎知識の証明になり採用担当へのアピールになる
- MOS（マイクロソフトオフィス）：WordやExcelのスキルを証明
- 自宅PCの環境構築経験：Windowsの設定・トラブル解決の経験をアピール
- コミュニケーション力：電話・文書対応の経験を前職でアピール
ITサポートからのキャリアパス
- インフラエンジニア：ネットワーク・サーバーの設計・構築へ
- セキュリティエンジニア：SOCアナリスト・情報セキュリティ管理者へ
- ITコンサルタント：IT導入支援・業務改善提案へ
- SIer社内SE：社内システム全体の管理・改善へ
ITサポートに向いている人
- 人と話すことが好きな人
- 問題を分析して解決するのが得意な人
- ITに興味はあるが、いきなりコーディングは難しいと感じる人
- 前職でカスタマーサポートや窓口業務の経験がある人
まとめ
ITサポートは未経験からIT業界に入る絶好の入口です。ITパスポートを取得しつつ、ITサポート経験を積み、将来的にはインフラエンジニアやセキュリティエンジニアへのステップアップを目指しましょう。
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